Власти ведущего китайского курорта Санья на побережье южной провинции Хайнань разработали 128 мер для повышения качества туристических услуг. Об этом сообщил заместитель генерального секретаря администрации города Се Ифа.
"В связи с тем, что в провинции проводится год по повышению качества туристических услуг, были выдвинуты 128 конкретных [стимулирующих] мер", — заявил он на пресс-конференции в преддверии общенациональных выходных по случаю Дня трудящегося.
Как уточнил чиновник, указанные преобразования, в частности, касаются оптимизации системы кредитного рейтинга, улучшения работы сферы транспорта и условий гигиены, а также ускоренного рассмотрения жалоб, возникающих у отдыхающих.
По словам Се Ифа, компетентные органы ведут набор 100 контролеров, которые займутся оценкой туристической среды Саньи.
"Заявки уже подали более ста человек, в том числе 10 иностранцев из разных государств", — добавил он.
Комплексные меры широкого охвата
Как сообщила газета "Санья жибао", новые меры уже вступили в силу. Они затронули беспошлинную торговлю, работу туристических достопримечательностей, ресторанный бизнес, лизинг автотранспорта и сферу дайвинга.
Например, в ведущем дьюти-фри Саньи организованы регулярные мероприятия по обучению сотрудников этикету обслуживания. Работники помогают покупателям зарегистрироваться, рассчитать и получить более значительные скидки. В очном формате и в онлайн-режиме осуществляется управление запасами на складах, в режиме реального времени идет синхронизация цен и торговых акций. На стандартные вопросы клиентов круглосуточно ответит робот-автоответчик.
Если у потребителей возникают жалобы, магазин сможет рассмотреть их за 12 часов, а в особо срочных случаях — в течение часа. Таким образом максимально эффективно обеспечиваются права и интересы покупателей.
В соответствии с новыми мерами в наиболее оживленные сезоны туристам могут предложить особый сервис. Например, на знаменитом среди дайверов КНР островке Учжичжоу в Южно-Китайском море, который административно относится к Санье, отдыхающие смогут получить бесплатные горячие и прохладительные напитки, а дети и пожилые люди — вечерние туристические пайки. Профессиональная подготовка коснется персонала всех уровней, чтобы "забота о гостях проявлялась в малейших мелочах". Особое внимание будет уделяться квалификации гидов и таким интересным мероприятиям, как высаживание под руководством опытных инструкторов кораллов на память.
Ожидается, что к усилиям правительства и компаний-операторов присоединятся отраслевые ассоциации, которые позволят обеспечить эффект "многосторонней синергии". Цель программы — помочь каждому туристу получить незабываемые впечатления от посещения Саньи.
Санья — ведущий китайский курорт, где проживает более 1 млн человек. По официальной оценке, в 2024 году его валовый продукт превысил 100 млрд юаней (около $14 млрд), увеличившись на 5%. Среднегодовая температура воздуха в этом городе достигает 25,4 градуса по Цельсию, а протяженность береговой линии составляет порядка 260 км. В прилегающей акватории насчитывается 19 бухт и примерно 40 пригодных для туризма островов — все это позволяет местной администрации успешно развивать яхтинг, круизный туризм, пляжный и семейный отдых.